よくあるご質問

2022/06/19 08:57

お困りの際は下記および

ご利用案内　または　BASEご購入者様のヘルプページをご確認頂き

解決されない場合はお問い合わせページよりご連絡いただければ幸いです。

ご利用案内

BASEご購入者様ヘルプページ

お問い合わせフォーム

メールアドレス： info@amelie-flower.com

fax；048－226－2286

【注文について】

①注文後メール（自動返信メール）が届きません

通常、ご注文後すぐに自動返信メールが届きご注文内容をご確認いただけます。

メールが届かない場合は、下記のことが考えられます。

ご注文が完了していない。再度、最後まで終了しているかご確認ください。

ご記入いただいたメールアドレスが誤っている。その場合は下記メールあてに、自動返信メールが届かない旨をご連絡ください。

お問い合わせ先メール： info@amelie-flower.com

②注文確定後の　追加注文をまとめるできますか？（送料の調整など）

クレジットカード決済で、【発送手配前】の注文に限り可能です

ご注文時の備考欄にから追加注文の旨をお知らせください。

※一部商品を発送処理している場合、変更はできません。

またクレジットカード以外の決済の場合で　合計の送料が変更になる場合は、

現在の注文をキャンセルしていただき、あらためて注文していただく必要がござます。

申し訳ありませんが、ご了承の程お願い致します。

③キャンセルはできますか？

キャンセルの場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。まだ出荷していない商品につきましては、すみやかにキャンセルさせていただきます。すでに出荷されている商品は、返品をしていただくこととなります。返品につきましては返品交換をご参照ください。

④電話かFAXで注文することは可能ですか？

現在では　WEBサイトでのご注文のみ受け付けております。

⑤大量の注文には対応して頂けますか。その際の値引きなどはありますか。

お取り寄せが可能な商品に限りご予約で3週間ほどお時間を頂ければお見積もりにて

対応させていただきますので

お問い合わせページより品番×色×個数　ご希望納期をお知らせください。

またサイトに載っていない商品でご希望されている商品などがございましたら

参考となる画像を添付して頂き下記メールへご連絡いただければ

取り寄せの可否当をご返信させて頂きます。

お問い合わせ先メール：

info@amelie-flower.com

【決済について]

⑥支払い方法を変更したいのですが

クレジットカードとコンビニ決済への決済方法の変更はできません。

その際はこちらでご注文を一旦キャンセルさせていただき、お客様のほうで再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルの場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

⑦領収書の発行はできますか

領収書は同梱しておりません。ご注文メールもしくは、メール内に記載されております”ご注文情報照会”をご確認くださいませ。

紙ベースで必要な場合は商品と同梱させていただきますので、

ご注文時に備考欄へご入力をお願い致します。

また誠に申し訳ございませんが、当店は現在発行事業者ではなく、
インボイス登録を行っておりません。
そのため、適格請求書の発行はできませんことをご了承いただければ幸いです。

[その他]

⑧実店舗はありますか？

Amelieは実店舗を持っておりません。オンラインのみとなっております。

⑨カタログ資料を送付していただけますか？

恐れ入りますが、カタログを発行しておりません。ご了承くださいませ。

⑩海外への発送は可能ですか？

海外への発送は可能ですが、送料無料の対象外となり一律￥1000円がかかります。また到着日もご指定を承ることができません

⑩Is it possible to ship overseas?

Although it is possible to ship overseas, it is not eligible for free shipping and will cost a flat rate of ¥1000. We also cannot accept specific arrival dates.

⑪リンクさせていただきたいのですが

リンクフリーとなりますので、個人様の場合はご自由にリンクを貼ってください。

法人様の場合は「お問い合わせ」よりご連絡いただけましたら幸いです。

⑫商用利用は可能ですか？

素材そのものを別のWEBサイトにてご販売いただくことはご遠慮いただいておりますが

Amelieの素材をご利用いただいておつくりになられた作品のご販売や

イベント（有料含む）やお教室などで素材をご使用、ご販売いただくこと

についてはもちろん商用利用いただいて大丈夫です！

当店の素材がご購入様のお役に立てれば幸いです。

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